Dicionário de Marketing

Nesta seção você encontrará definições sobre os principais
termos utilizados em marketing
 

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Dicionário - Letra S

SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR): Serviço cuja finalidade é atender reclamações de clientes. Na maioria das ocorrências, a finalidade principal é conservar com o cliente e tentar resolver o problema de forma doméstica.

SAFRA - Todos os clientes conquistados em um dado ano, ou uma data campanha para a conquista de clientes, podem ser agrupados na mesma safra. A empresa pode usar o índice de clientes que permanecem naquela safra em qualquer dado ano para representar a taxa de retenção daquela safra.

SAÍDA DE DADOS - Apresentação de resultados obtidos do processamento dos dados, tais como mapas, gráficos, relatórios, etc. 

SALE: Veja venda. 1. Ato ou efeito de vender; vendagem, vendição; mercearia. 2. Idéia de que o consumidor não comprará uma quantidade suficiente dos produtos da organização a menos que ela faça um esforço adicional de vendas e promoção. 

SALES AMOUNT: Valor das vendas. 

SALES FORCE: Veja força de vendas. Vendedores ou representantes que contatam potenciais compradores com a finalidade de convencê-los a adquirir seus produtos ou serviços. Equipe. Quadro de vendas. 

SALES PLAN: Plano de vendas, orçamento comercial que contempla a projeção das vendas para dado período. 

SALESMAN: Veja vendedor. Indivíduo que age por uma empresa, executando uma ou mais das seguintes atividades. Prospecção, serviços de coleta de informações e vendas. 

SAMPLE WITHOUT VALUE: Amostra sem valor. 

SAMPLE: Produto oferecido às pessoas como amostra grátis para que seja avaliado. Os locais e áreas geográficas são selecionados conforme as características desejadas (classe social, sexo, idade) para aquele tipo de produto. 

SAMPLING: Processo de distribuição de produtos com amostras grátis para que sejam avaliados pelo público-alvo. Os locais e as áreas geográficas são selecionados conforme as características desejadas (classe social, sexo, idade) para aquele tipo de produto. Veja amostra. 1. Oferta de uma quantidade grátis de um produto para experimentação; ela pode ser entregue porta-a-porta, enviada pelo correio, distribuída em lojas. Instrumento muito eficaz de vendas. Seu objetivo é um estímulo à experimentação que pretende causar aumento de vendas do produto. 2. Segmento da população selecionado para pesquisa de mercado por representar o população como um todo.

SATISFAÇÃO DO CLIENTE: Satisfação do cliente é a forma de mensurar o sucesso ou o fracasso do processo de fidelização. É a maneira da organização saber se está ou não no caminho certo, criar relações duradouras, ou não, com seus clientes. 

SATISFAÇÃO EMOCIONAL: Satisfação perseguida pelos consumidores na forma de status social, prestígio, segurança ou outro benefício que seja intangível e não mensurável por meio de padrão. 

SATISFAÇÃO FUNCIONAL: Diz respeito aos atributos tangíveis de um produto ou serviço que podem ser medidos de algum modo padronizado.

SATURAÇÃO: Mercado que já alcançou o seu limite de exploração comercial e que tende a um crescimento vegetativo.

SCHEDULE: 1. Programa de datas de inserção ou transmissão de anúncios. 2. Pauta, programação.

SCOTT FETZER: Conglomerado que a Berkshire Hathaway em 1972.

SEASONAL DEMAND: Veja Sazonalidade. Relativo a sazão ou estação; próprio de, ou que se verifica em uma sazão ou estação.

SEASONAL DISCOUNT: Veja Desconto sazonal. Desconto oferecido para os consumidores de um produto ou serviços durante um período de tempo em que a demanda do produto ou serviço é baixa.

SEASONALITY: Veja Sazonalidade. Relativo a sazão ou estação; próprio de, ou que se verifica em uma sazão ou estação.

SECUNDAGEM: Tempo medido em segundos quando da exposição de uma peça publicitária no rádio, na TV ou no cinema.

SECURITAÇÃO. Este termo origina-se da palavra inglesa security, que significa o processo de transformação de uma dívida com determinado banco credor em dívida com compradores de títulos emitidos por esse banco. Na realidade, trata-se da conversão de empréstimos bancários e outros ativos em títulos (securities) para a venda a investidores que passam a ser novos credores dessa dívida. 

SEE'S CANDY STORES: Cadeia de doçarias adquirida pela Berkshire Hathaway em 1972.

SEGMENT: Veja Segmento de mercado. Grupo de consumidores que correspondem de forma similar a estímulo de marketing.

SEGMENTAÇÃO DE DADOS - Nos Sistemas de Informação Geográfica, diz respeito à desmembramento de elementos complexos em partes mais simples para fins de análise e modelagem. 

SEGMENTAÇÃO DE LISTA: Selecionar nomes para o uso. Poe região, sexo, idade, renda etc.

SEGMENTAÇÃO DE MERCADO: 1. Identificação de mercados que possibilitam diferentes estratégias de marketing. 2. Esforço de dividir mercados em grupos diretos de compradores que podem requerer produtos ou compostos de marketing separados. 3. Processo de classificar clientes em grupos com necessidades, características e comportamentos diferentes.

SEGMENTAÇÃO DEMOGRÁFICA: Esforço de dividir o mercado em grupos com bases variáveis demográficas, tais como idade, sexo, tamanho da família, ciclo de vida da família, renda, ocupação, escolaridade, religião, raça e nacionalidade.

SEGMENTAÇÃO DEMOGRÁFICA: Esforço em dividir o mercado em grupos com bases variáveis demográficas, tais como idade, sexo, tamanho da família, renda, ocupação, escolaridade, religião, raça e nacionalidade.

SEGMENTAÇÃO GEOGRÁFICA: Esforço em dividir o mercado em diferentes unidades geográficas, tais como países, estados, regiões, municípios, distritos e bairros.

SEGMENTAÇÃO POR BENEFÍCIO: Divisão do mercado em grupos com base nos benefícios adquiridos, nos valores recebidos e nas necessidades e desejos atendidos.

SEGMENTAÇÃO POR COMPORTAMENTO: Esforço de dividir o mercado em grupos com base em conhecimento, atitudes, uso ou resposta a um produto por parte dos clientes

SEGMENTAÇÃO POR OCASIÕES: Esforço de dividir o mercado em grupos de acordo com a ocasião em que os compradores têm a idéia, fazem uma compra, ou utilizam um produto.

SEGMENTAÇÃO PSICOGRÁFICA: Esforço em dividir o mercado em diferentes grupos com base em classes sociais, no estilo de vida, ou nas características da personalidade.

SEGMENTAÇÃO: Ato ou efeito de segmentar.

SEGMENTATION: Veja Segmentação. Ato ou efeito de segmentar.

SEGMETAÇÃO POR IDADE E CICLO DE VIDA: Esforço de dividir o mercado em grupos com base em diferentes grupos etários e de ciclo de vida.

SEGMETAÇÃO POR RENDA: Esforço em dividir o mercado em diferentes grupos de renda.

SEGMETAÇÀO POR SEXO: Esforço em dividir o mercado em diferentes grupos com base no sexo.

SELEÇÃO ALEATÓRIA- Seleção de elementos amostrais de tal forma que todos os elementos disponíveis para a seleção tenham a mesma chance de ser escolhidos.

SERVIÇO DE ATENDIMENTO: O Cliente não os procura em primeiro termo, mas influenciam o Valor da Transação. Podem ser de natureza Pessoal (ex.: disposição para servir, empatia), relacionados ao Ambiente Físico (ex.: beleza das instituições) ou de Relacionamento (ex.: pré o pós-venda, desde que gratuitos).

SERVIÇO DE PROTEÇÃ AO CONSUMIDOR: Órgão oficial de proteção ao consumidor, trabalha com leis próprias, que regem os interesses de ambas as partes envolvidas. No momento em que o cliente procura um órgão legal de proteção ao consumidor, o processo de fidelização atingiu o pior resultado possível, pois a empresa poderá ser investigada e o cliente insatisfeito se torna uma propaganda muito negativa.

SERVIÇOS EVOCATIVOS: Inspiram sentimentos favoráveis à Transação, baseados na boa imagem da empresa fornecedora, ou na impressão de que o que esta oferece é difícil de ser superado tecnologicamente a curto prazo.

SERVIÇOS UTILITÁRIOS: Satisfazem necessidades do Cliente que são relativamente específicas (ex.: transporte de um local a outro, lazer, processamento de dados etc.).

SHARE-PARTICIPAÇÃO. Forma abreviada do que pode significar as expressões share-of-market, share-of-mind ou share-of-voice. 

SHARE-OF-MARKET -Participação de Mercado. Percentual do mercado total ou de um segmento que uma Empresa ou marca detenha. 

SHARE-OF-MIND -Participação na cabeça do consumidor, ou seja, a percepção de uma Empresa ou marca. 

SHARE-OF-VOICE -Participação no volume total de propaganda veiculada. Percentual de toda comunicação com o mercado ou segmento que uma Empresa ou marca detenha. 

SIMÉTRICO- Propriedade de dados cuja distribuição pode ser dividida em duas metades que são aproximadamente imagens uma da outra, obtidas traçando-se uma reta vertical pelo meio.

SIMULAÇÃO- Processo que se comporta de forma similar a algum experimento, de modo a produzir resultados similares.

SINERGIA. Efeitos conjuntos ou interações entre as partes de qualquer sistema. A sinergia positiva ocorre quando as partes componentes de um sistema resultam no acréscimo de eficiência ou eficácia ou de ambas. A sinergia negativa resulta em decisões menos eficazes e/ou eficientes. 

SISTEMA DE INFORMAÇÃO DE MARKETING (SIM) - Consiste num conjunto de pessoas, equipamento e procedimentos que reunem, classificam, analisam, avaliam e distribuem as informações necessárias, oportunas e precisas para tomadores de decisões de marketing. 

SISTEMA DE INFORMAÇÃO GEOGRÁFICA - SIG - Sistema baseado em computador, que permite ao usuário coletar, manusear e analisar dados georeferenciados. Combinação de hardware, software, dados, metodologias e recursos humanos, que operam de forma harmônica para produzir e analisar informação geográfica. 

SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING - Conjunto de procedimentos e fontes usados pelas Empresas para obter informações pertinentes a seu ambiente de marketing. 

SISTEMA GIS - Sistema de Geoprocessamento de Informações dentro do Espaço geográfico ( Geoghrafic Information Systems).

Sob controle estatístico- Veja processo estatisticamente estável.

SQ (erro)- Soma de quadrados representando a variabilidade que se supõem comum a todas as populações consideradas; usado na análise da variância.

SQ (total)- Medida da variação total (em torno de x) em todos os dados amostrais combinados; usado em análise da variância.

SQ (tratamento)- Medida de variação entre as médias amostrais; usado na análise da variância.

SUSPECTS: Pessoas ou empresas que se enquadram no perfil ideal do cliente potencial que se quer conquistar.