Dicionário de Marketing

Nesta seção você encontrará definições sobre os principais
termos utilizados em marketing
 

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Dicionário - Letra Q

QM (erro)- Quadro médio para o erro; usado em análise da variância.

QM (total)- Quadro médio para a variação total; usado em análise da variância.

QM (tratamento)- Quadro médio para tratamentos; usado em análise da variância.

QQP- Produto de alta qualidade, serviço de alta qualidade e preço justo. Necessários, porém não suficientes para conquistar participação nos negócios do cliente e valor vitalício. Ver também Igualdade de qualidade. 

Qualidade de Dados - É o grau de precisão apresentado pelos dados ao se analisar aspectos como, fonte, escala, atualização,... 

QUALIDADE PERCEBIDA: Abrange Produtos, Serviços de Atendimento e Serviços Evocativos. Compõe-se de Atributos, aos quais o Cliente confere uma certa importância relativa e que satisfazem certas necessidades ou expectativas.

QUALIDADE: Propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas capazes de distingui-las das outras e lhes determinar a natureza.

QUALIFICAÇÃO DE PROSPECTS: Veja Qualificação de leads.

QUALIFICAÇÃO DE LEADS: Interação com clientes potenciais para determinar seu nível de interesse, bem como sua necessidade ou sua capacidade de comprar um produto ou serviço.

QUALITATIVA: Veja Pesquisa qualitativa. 1. Técnica que visa conhecer o estilo de vida, o comportamento, perfil e opiniões dos entrevistados. As técnicas mais difundidas são: discussão em grupo e entrevistas em profundidade. 2. Tipo de pesquisa realizada para aferir aspectos qualitativos de alguma questão, como percepção de imagens, atitudes diante de marcas e veículos, motivações etc.

QUALITATIVE: Veja Pesquisa qualitativa. 1. Técnica que visa conhecer o estilo de vida, o comportamento, perfil e opiniões dos entrevistados. As técnicas mais difundidas são: discussão em grupo e entrevistas em profundidade. 2. Tipo de pesquisa realizada para aferir aspectos qualitativos de alguma questão, como percepção de imagens, atitudes diante de marcas e veículos, motivações etc.

QUALITY CONTROL: Veja Controle de qualidade. Processo de análise da qualidade, que utiliza padrões estabelecidos, realizado após a produção com a finalidade de evitar que produtos não conformes sejam enviados aos clientes. Tem por funções elaborar padrões para medir a excelência, comparar o realizado com esses padrões e tomar medidas corretivas, caso haja diferenças, bem como esses padrões e cretizar a estrutura necessária para realizar tais funções. Difere da simples inspeção, que apenas descarta as peças defeituosas. Originalmente, aplicava-se unicamente ao controle de produtos fabricados, mas hoje se estende a todos os processos operacionais instruídas, ou de doentes em curadas.

QUANTIFY: Quantitativo.

QUANTITATIVA: Veja Pesquisa quantitativa. Feita com questionários pré- elaborados que admitem respostas alternativas e cujos resultados são apresentados de modo numérico, permitindo uma avaliação quantitativa dos dados.

QUARTEIRIZAÇÃO: Caminho natural para as empresas que terceirizam seus serviços, ou seja, empresas contratam empresas que administram os serviços de terceirização.

QUARTIL MÉDIO- Semi - soma do primeiro e do quartis.

QUARTIL: Qualquer valor que divide a área de uma distribuição de freqüência em múltiplos inteiros de um quarto de área total. Assim, o valor que é chamado de quartil 1 (Q1) divide a distribuição em 25%- 75%, isto é, 25% dos valores ficam a esquerda do Q1e 75% à direita; Q2 coincide com a mediana- 50% dos valores à esquerda e 50% dos valores à direita; e que três freqüências em 75% dos valores à esquerda e 25% à direita.

QUARTIS- Os três valores que dividem dados ordenados em quatro grupos com aproximadamente 25% dos valores em cada grupo.

QUATRO "C's": Cross Cultural Consumer Characteristics ( Características culturais comparadas de consumidores). Método para dividir os mercados globais, desenvolvidos pela Young e Rubicam, usando um algoritmo que combina o perfil socioeconômico do consumidor com resposta a 22 tipos de estilos de vida. Considera : cliente, conveniência, custo e comunicação.

QUATRO "M's": Termômetro para um orçamento por objetivo de um planejamento de marketing industrial: market, message, media, medide. O market estabelece o mercado, a localização, pessoas, recursos, desejos etc. Message, a mensagem transmitida para o mercado. Media determina os veículos adequados. Medide é a medição que precisa aferir e saber a quantidade a ser investida no programa.

QUATRO "O's": Conceito de marketing que considera: objetos de compra, objetivos de compra, organização para compra, operações da organização de compra.

QUATRO "P's": McCarty popularizou uma classificação das ferramentas de marketing, que em seu conjunto compõe o composto de marketing, chamada quatro P's: Produto, Preço, Praça (pontos de distribuição) e promoção.

QUATRO "S's": Júlio César Tavares Moreira, tendo em vista a satisfação do cliente desenvolveu uma classificação do composto de marketing chamada teoria quatro S's; Soluções, Serviço, Seriedade e Sinceridade. 

QUESTIONÁRIO PILOTO: Questionário em que o entrevistador anota instruções recebidas durante treinamento dado para a realização da pesquisa. Serve como guia de procedimentos antes ou durante a coleta de dados no campo. 

QUESTIONÁRIO: Formulário impresso, usado por entrevistadores, que contém perguntas na ordem em que devem ser feitas, com espaços para anotações das respostas. 

QUESTÕES ABERTAS: Questões que permitem aos entrevistados responderem com suas próprias palavras. 

QUESTÕES FECHADAS: Questões que incluem todas as respostas possíveis e permitem aos entrevistados escolher apenas entre estas. 

QUINTIL: Qualquer valor que divide o universo pesquisado em cinco partes, conforme critérios estabelecidos. Em mídia, a divisão da distribuição de freqüências em quantis é utilizada para dividir a audiência em cinco grupos, que vão desde o mais freqüente ao menos freqüente em seu interesse pelo programa ou publicação, ou na utilização de um produto ou serviço. 

Quota de Vendas - Meta de vendas para uma linha de produtos, divisão da Empresa ou para um vendedor. Trata-se, principalmente, de um dispositivo gerencial para definir e estimular o esforço de vendas.

QUOTA DE VENDAS: Meta de vendas para uma linha de produto, divisão da empresa ou agente da empresa. É, em primeiro lugar, um mercado administrativo para definir e estimular o esforço de vendas. 

QUOTA: 1. Objetivo numérico de vendas. Parte proporcional de co-patrocínio. 2. Quantidade dos requisitos ou características preestabelecidas que irão compor a amostra.