CACHÊ: Pagamento efetuado a profissionais ou amadores para desempenharem determinadas funções por tempo determinado. A importância que se paga ao artista por representação ou, ainda, ao modelo por posse fotográfica em anúncio ou filme comercial.

CADASTRO: Mailing list - relação de dados que contém principalmente nome e endereço de pessoas ou empresas de segmentos que possam participar de uma ação mercadológica através do envio de mala direta.

CADEIA DE DEMANDA- A cadeia de transações a começar pelo cliente, passando pela rede de distribuição, até o fabricante ou prestador de serviços original. A cadeia de demanda é similar à cadeia de fornecimento, porém vista da perspectiva oposta.

CADEIA DE EMISSORAS: Reunião permanente ou temporária de emissoras de rádio ou TV para transmissão simultânea de fatos ou programas.

CADEIA DE LOJAS: Dois ou mais distribuidores que pertencem à mesma fonte e são por ela controlados, fazem compras e marketing centralizado e vendem mercadorias similares.

CADERNO REGIONAL: Suplemento publicitário das revistas e jornais nacionais, veiculado em regiões específicas.

CADERNO: Termo jornalístico que especifica seção voltada para um único tema ou público - alvo determinado.

CALHAU: Pequeno texto ou anúncio utilizado para preencher espaços não comercializados em revistas ou jornais.

CALL RATE: Quantidade de contatos pessoais feitos com clientes, dentro de um intervalo de tempo.

CAMADA SOCIAL: Divisão dos consumidores que seguem parâmetro de cultura, costumes, padrões e renda.

CAMPANHA DE MANUTENÇÃO: Esforço publicitário, realizado após o lançamento do produto com o objetivo de manter a situação desfrutada atualmente pelo produto ou serviço.

CAMPANHA DE VENDAS: Programa que tem por finalidade incentivar o aumento de demanda de um produto ou serviço.

CAMPANHA PUBLICITÁRIA: Totalidade de peças publicitárias criadas segundo um planejamento anterior e que serão veiculadas para um público - alvo definido.

CAMPANHA: Conjunto de ações e esforços para se atingir um fim determinado. Totalidade das peças publicitárias criadas segundo um planejamento anterior e que serão veiculadas para um público - alvo definido. Conjunto de operações mercadológicas com um objetivo determinado.

CAMPO: Denominação atribuída ao trabalho de entrevistas de uma pesquisa, sua verificação ou supervisão. Diz-se também da área pesquisada, que é o campo da pesquisa. É errôneo seu uso como sinônimo de amostra ou de universo.

CANAIS DE COMUNICAÇÃO IMPESSOAL: Meios eu transmitem mensagem sem contato ou intervenção pessoal, incluindo mídia, atmosfera e eventos.

CANAIS DE COMUNICAÇÃO PESSOAL: Canais através dos quais ou mais pessoas se comunicam diretamente umas com as outras, incluindo comunicação face a face, de uma pessoa para o público, pelo telefone ou pelo correio.

CANAIS PREMIUM: Canais opcionais agregados ao pacote básico oferecidos por uma operadora de TV por assinatura, pelos quais o cliente paga uma taxa adicional. Veja Canais basic. Canais sugeridos pela operadora de TV por assinatura para toda sua carteira de assinantes. Geralmente o pacote é constituído aberto e outros, exclusivos para os assinantes. Veja Canais basic. Canais sugeridos pela operadora de TV por assinatura para toda sua carteira de assinantes. Geralmente o pacote é constituído por canais abertos e outros, exclusivo para os assinantes. 

CANAIS REVERSOS: São canais de recepção de produtos empregados para recuperar mercadorias não desejadas pelos consumidores.

CANAL CONVENCIONAL DE DISTRIBUIÇÃO: Canal que consiste em um ou mais produtores, atacadista e varejistas independentes, cada um constituindo um negócio separado, tentando maximizar seus próprios lucros, mesmo às custas dos lucros do sistema como um todo.

CANAL DE DISTRIBUIÇÃO- Tipos de estabelecimento com o mesmo perfil, cujo objetivo é o suprimento ou abastecimento de um determinado produto ao consumidor final. 

CANAL DE DISTRIBUIÇÃO: 1. Todas as etapas do caminho percorrido para a distribuição de bens desde o produto até o consumidor. 2. Grupo de organizações interdependente envolvido no processo de tornar um produto ou serviço disponível para uso ou consumo pela indústria ou pelo consumidor.

CANAL DE MARKETING DIRETO: O mais conhecido uso do marketing direto; é empregado como um típico canal de distribuição para venda de produtos e serviços diretamente ao consumidor. Pedido por correspondência.

CANAL: Meio ou veículo de comunicação utilizado para levar a mensagem até o público - alvo.

CANIBALIZAÇÃO DE MERCADO: Resultado da introdução de um novo produto que tomará parte do mercado de um produto já existente do mesmo fabricante.

CANIBALIZAÇÃO: Em marketing político, nova mensagem que se sobrepõe à anterior, tirando-lhe a força. Ocorre quando um produto novo é acrescentado à linha existente, tirando da mesma vendas e lucros.

CANNIBALIZING THE MARKET: Veja Canibalização de mercado. Resultado da introdução de um novo produto que tomará parte do mercado de um produto já existente do mesmo fabricante.

CAPACIDADE GERENCIAL: Equipe qualificada, apta a tomar decisões com agilidade. É uma vantagem competitiva.

CAPACIDADE OCIOSA. É a diferença existente entre o volume efetivo da produção e o que seria possível produzir com a capacidade instalada. 

CAPITAL ABERTO: Empresa que tem suas ações distribuídas entre seus acionistas, as quais são negociadas em Bolsa de Valores.

CAPITAL DE GIRO - Parte dos bens de uma empresa representados pelo estoque de produtos e pelo disponível (imediatamente e a curto prazo) 

CAPITAL DE GIRO: Importância financeira destinada a custear as próprias operações mercantis.

CAPITAL DE RISCO - Capital investido em atividades em que existe a possibilidade de perdas. 

CAPITAL FECHADO: Empresa que tem seu capital subscrito por número determinado de sócios.

CAPITAL INTENSIVE: Quantidade de capital investido em uma atividade na qual o peso do custo da mão-de-obra é inferior ao de emprego de capital. Por exemplo: extração de petróleo, indústria automobilística etc.

CAPITAL: Bens e patrimônio da empresa.

CAPITALIZAÇÃO: Reaplicação dos lucros de uma empresa em seu próprio patrimônio.

CAPTION: Pequeno texto que acompanha uma imagem a fim de esclarecer o assunto.

CARACTERÍSTICA: Toda qualidade que constitui um ponto de diferenciação. Usado no plural, o termo indica complexo de dados relativos a um produtos ou serviço. Característica opcionais: são particularidades inerentes a cada produto ou serviço, as características são do tipo cores diferentes, tamanhos originais etc.

CARRO-CHEFE- Produto de maior representação dentro de uma linha de produtos. 

CARTA DE CRÉDITO - Carta cujo signatário autoriza o destinatário a entregar a uma terceira pessoa certa importância em dinheiro ou determinada quantidade de mercadorias. 

CARTA DE CRÉDITO: Importância colocada à disposição de determinadas pessoas durante período definido.

CARTA PATENTE: Documento decidido pelo governo garantido uma concessão por período definido e segundo condições predeterminadas.

CARTÃO- RESPOSTA: Peça comumente usada no marketing direto e que facilita a resposta, por parte do consumidor, sobre o pedido de determinado produto ou serviço. Exemplo: quando da assinatura de jornais ou revistas.

CARTAZ DE PDV: Veja Cartaz de ponto- de- venda. Peça impressa em diversos tipos de material, com finalidade de promover o produto, utilizando-se para isso de mensagem escrita ou imagens, para ser fixado no PDV.

CARTAZ DE PONTO - DE -VENDA: Peça impressa em diversos tipos de material, com finalidade de promover o produto, utilizando-se para isso de mensagem escrita ou imagens, para ser fixado no PDV.

CARTAZETE: Peça de ponto de venda. É um pequeno cartaz que se usa para colocar em cima do produto e destacá-lo na loja.

CARTEL: 1. Entendimento comercial entre empresas produtoras, as quais, embora conservem a autonomia interna, organizando-se em grupos para distribuir entre si os mercados e determinar os preços, suprimindo a livre concorrência. 2. União ilegal de empresários do mesmo ramo visando, através de práticas ilegais, combater a concorrência.

CASCATA DE DISTRIBUIÇÃO- A cascata de diferentes relacionamentos dentro do sistema de distribuição. Tais relacionamentos começam no fornecedor original do produto ou do serviço, e vão se estendendo em cascata pelo armazém / distribuidor, varejista ou revendedor, até o cliente final. Cada "nível" desta cascata pode ser tratado com uma base de clientes caracterizada por seu próprio conjunto característico de necessidades e de diferenças de valor.

CASE STORY: História de um caso de marketing ou propaganda, aqui, o empréstimo lingüístico se torna absolutamente necessário.

CASE: 1. O mesmo que caso. Normalmente, usa - se esta palavra para exemplificar determinado acontecimento pela citação de todas as etapas que o compuseram. 2. Acontecimento de sucesso. Um "caso", em português, nunca será o de marketing.

CASH DISCOUNT: Desconto para o pagamento a vista.

CASH FLOW: 1. Fluxo de caixa. 2. Previsão das necessidades financeiras.

CASH: Pagamento a vista.

CATEGORIA - Conjunto de produtos gerenciáveis entre si que atendem a uma necessidade do consumidor, percebidos como substitutos ou interelacionados. 

CDL (CLUBE DOS DIRIGENTES LOJISTAS): Entidade que reúne todas os comerciantes da área de mercadorias, englobando eletrodomésticos, móveis, roupas, presentes, ótica etc.

CD-ROM (COMPACT DISC-READ ONLY MEMORY): 1. CD com memória somente para leitura. É um disco de leitura a laser que contém informações digitais para serem lidas por um computador. Em termos de marketing, é um excelente veículo, que permite o uso da multimídia e da interatividade. É capaz de guardar 650 Megabytes. Será substituído pelo DVD. 2. Plataforma básica da multimídia. Disco com leitura a laser que armazena grande volume de dados. Sua capacidade de armazenamento é de 650 MD de informações, o equivalente a 250 mil páginas de texto impresso ou 75 minutos de filme digital full motion.

CÉLULA- Categoria utilizada para separar dados qualitativos ( ou atributos ).

CÉLULAS DE PROSPECÇÃO: Segmento (grupo) de consumidores potenciais identificados como prospect.

CENÁRIO DE REFÊNCIA: Cenário que agrupa fatores internos e externos a empresa, que possa, de alguma maneira, indicar novas oportunidades ou até mesmo evidenciar alguns problemas.

CENSO- Coleção de dados referentes a cada elemento de uma população.

CENSO GEOGRÁFICO - Levantamento físico de todos os pontos de venda/distribuição relacionados a um segmento do mercado 

CENSO: Reunião de dados estatísticos dos habitantes de uma região.

CENTIMETRAGEM: Utilizada na área jornalística, serve para delimitar espaços de um anúncio a partir da multiplicação do número de colunas pela altura em centímetros (cm/coluna).

CENTÍMETRO DE COLUNA: Unidade para cálculo dos espaços comercializados em jornais. Corresponde à altura de um centímetro à largura de mais ou menos 4,5 cm.

CENTRAL LOCATION: Local de afluxo de pessoas onde possíveis entrevistas são abordados. Comumente, refere-se a uma loja ou sala em local comercial que serve como centro de pesquisas e para onde são levados os consumidores conectados previamente. Esta é uma técnica muito utilizada em testes de produtos.

CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO: Depósito de grande parte, altamente automatizado, projetado para receber produtos de várias fábricas e fornecedores, receber pedidos, preenchê-los de forma eficiente e entregar os produtos aos clientes com a maior rapidez possível.

CENTRO DE LUCRO: Segmento de negócio responsável pelas receitas e despesas.

CENTRÓIDE- O ponto ( x e y) de uma coleção de dados.

CERCA DE PIQUETES- Forma de descrever o tratamento especial que uma empresa dará a seus clientes mais valioso, juntos aos quais praticará o marketing 1:1. A cerca de piquetes divide esses clientes e os protege das iniciativas de marketing orientado para produto e programa, as quais caracterizam a concorrência tradicional de mercado agregado. Ver também Plano de transição.

CHAMADA ABANDONADA: Chamada recebida pelo equipamento automático de um centro de telemarketing que não chegou ao posto de trabalho do tele operador porque a pessoa desligou, geralmente por ter esperado demais.

CHAMADA EFETIVA: Chamada feita a um cliente ou prospect a partir de um centro de telemarketing.

CHAMADA OCUPADA: Chamada que não é completada porque o cliente recebe um sinal de "ocupado" no telefone. 

CHANCES A FAVOR- ( odds in favor) Razão da probabilidade da ocorrência para a probabilidade da não- ocorrência de um evento, usualmente expressa como a razão de dois inteiros sem fatores comuns.

CHANCES CONTRA- ( odds aagainst ) Razão da probabilidade da não ocorrência de um evento para a da ocorrência de um evento, usualmente expressa na forma a:b, onde a e b são inteiros sem fatores comuns.

CHAT: Do inglês chit and chat (bate-papo), a palavra chat, na Internet, como o próprio nome diz, significa lugar onde as pessoas batem papo, geralmente dividido por temas ou assuntos de interesse. Inicialmente, isso ocorria apenas por meio de textos escritos, mas atualmente já é possível "bater papo" com imagens, voz e avatares (personagem). Em termos de marketing digital, chat é um instrumento que pode ser potencializado de várias maneiras, por exemplo, convidando-se uma personalidade ou especialista em determinado assunto para participar do papo.

CHECK OUT: Caixa registradora de supermercado.

CHECK: Verificar, controlar o desenvolvimento de criação e produção de peças de comunicação em suas diversas etapas.

CHECKING: Trabalho de conferência de efetividade da veiculação das mensagens autorizadas, incluindo a qualidade de impressão ou transmissão e a precisão de horário ou posição. Veja Verificação. Processo de controle de qualidade e fiscalização pelo qual uma parte dos entrevistados é revisitada para verificar se a coleta das informações foi feita conforme o treinamento e instrução recebida. 

CHECKLIST: Lista dos itens que devem ser verificados quanto a sua obediência a padrões previamente estabelecidos, seja de quantidade, seja de qualidade, ou de ambos.

CHEF EXECUTIVE OFFICE (CEO): Principal executivo de uma organização.

CICLO DE SERVIÇO: Série de "momentos da verdade" atribuída a um cliente, ou segmento de Clientes, deflagrada a partir do momento em que este entra em contato com a Organização de Serviços.

CICLO DE VENDA DO PRODUTO: Ciclo representado num gráfico que mostra, com base no ritmo de vendas durante determinado período, a evolução do produto ao longo de quatro fases consecutivas: introdução, crescimento, maturidade, e declínio.

CICLO DE VIDA - Termo utilizado para definir os períodos de vida de um produto, que começa com seu lançamento, sustentação, declínio e, muitas vezes, reciclagem. 

CICLO DE VIDA DO CANDIDATO: Em marketing político, estágios por que deve passar o candidato: lançamento, crescimento, maturidade e declínio.

CICLO DE VIDA FAMILIAR: 1. Estágios pelos quais uma família pode passar à medida que seus membros amadurecem. 2. Estágios relacionados com a forma como a família se forma, cresce, se desenvolve e muda seus padrões de consumo.

CICLO MERCADOLÓGICO: 1. Vida de um produto desde sua concepção. 2. Estudos dos diversos períodos que compõem a criação, a produção, a divulgação, a comercialização e a aceitação de um produto.

CIF (COST, INSURANCE, FREIGHT): Determinação especificada em um contrato de compra e venda que inclui a entrega da mercadoria no ponto de embarque, o respectivo frete e também o seguro, dentro de um valor pré - estipulado.

CIMEIRA. Significa uma reunião de cúpula ou do mais alto nível entre representantes de governos ou de instituições políticas ou econômicas. 

CINESTESIA: 1. Movimento. 2. Sentido pelo qual se percebem os movimentos característicos do corpo. 3. Segundo o estudioso Umberto Eco, as posições do corpo, os comportamentos gestuais e as expressões do rosto são fenômenos que estão entre o comportamento e o comunicativo.

CIRCUITO ABERTO: Em rádio ou televisão, as emissões de caráter aberto, que qualquer aparelho sintonizador pode captar.

CIRCUITO FECHADO: Tipo de transmissão restrita, dirigida a público definido.

CIRCULAÇÃO CONTROLADA: Total da circulação gratuita dirigida a determinados segmentos da população ou a grupos profissionais.

CIRCULAÇÃO DIRIGIDA: Veja Circulação controlada. Total da circulação gratuita dirigida a determinados segmentos da população ou a grupos profissionais.

CIRCULAÇÃO FRACIONADA: Este de anúncio é aplicado apenas em revistas ou jornais, quando o anunciante pretende divulgar seu produto ou serviço em determinadas regiões do país.

CIRCULAÇÃO FRACIONÁRIA: Veja Circulação fracionada. Este de anúncio é aplicado apenas em revistas ou jornais, quando o anunciante pretende divulgar seu produto ou serviço em determinadas regiões do país.

CIRCULAÇÃO GRATUITA: Veja Circulação promocional. Circulação gratuita dirigida aos anunciantes, agências e segmentos de formadores de opinião.

CIRCULAÇÃO PROMOCIONAL: Circulação gratuita dirigida aos anunciantes, agências e segmentos de formadores de opinião.

CIRCULAÇÃO VERIFICADA: Circulação certificada por um instituto especializado em verificações de circulação ou firma de auditoria contábil.

CIRCULAÇÃO: 1. Total de exemplares de uma edição de jornal ou revista efetivamente distribuídos ou vendidos. 2. Diferença entre tiragem e o encalhe de uma edição.

CLASSE SOCIAL - Divisões relativamente homogêneas e duradouras de uma sociedade, que são ordenadas hierarquicamente e cujos membros compartilham valores, interesses e comportamento similares. 

CLASSE SOCIAL: Estrato de pessoas que em uma sociedade ocupam posições próximas por causa da semelhança na profissão, instrução e renda.

CLASSE SOCIOECONÔMICA: Parte da população agrupada por suas características de renda, arbitradas pelas entidades representativas do mercado publicitário. As pessoas são classificadas em grupos segundo critério que mede a propensão do consumo, perguntando às pessoas que tipos de bens e quanto desses bens possui. O critério mais utilizado pelas agências de propaganda e veículos de comunicação é o da ABI-ABIPEME, que define cinco classes: A, B, C, D e E.

CLASSIFICADO: Tipo de anúncio, geralmente, de pequenas dimensões, publicado pelos jornais. Agrupado por área de interesse.

CLIENTE FINAL: Consumidor ou usuário final dos bens ou serviços gerados a partir da tecnologia.

CLIENTE FLUX - Clientes de um ponto de venda que residem ou trabalham num raio de 3 a 5 minutos de caminhada. 

CLIENTE INATIVO: Cliente que não compra ou não se serve mais da empresa por diversos motivos. Os dados desse cliente são importantes para a empresa, pois são uma fonte de informações.

CLIENTE INTERNO: Quadro funcional da empresa. Envolve todos os escalões e departamentos. É o ponto de partida para o sucesso do programa de fidelização. O trabalho em equipe assume importância na sua base, pois, se não houver comprometimento do time interno, o cliente externo não poderá ser fidelizado. 

CLIENTE POTENCIAL: Cliente que poderia ser da empresa, mais ainda não é.

CLIENTE PRIME: O cliente apontado pelos dados da Pesquisa de Satisfação do Cliente como sendo leal à empresa ou à marca. Aquele que irá pensar duas vezes antes de aceitar ou não uma oferta concorrente, mesmo que seja aparentemente melhor. Diferencia-se de outros Clientes tidos como "satisfeitos", "vulneráveis" e "de risco".

CLIENTE SEMIFLUX - Clientes de um ponto de venda que residem ou trabalham num raio de 10 a 15 minutos de caminhada. 

CLIENTE TOTAL: O cliente que avalia e busca aumentar o Valor extraído de uma Transação. (Ou seja, aquele que não se conforma em adquirir apenas um produto ou um serviço bem feito e de baixo custo.)

CLIENTE TRAFFIC - Clientes de um ponto de venda que residem ou trabalham num raio de mais de 15 minutos de automóvel 

CLIENTE: 1. Constituinte, em relação ao advogado, ou procurador. Divididos em mercado - alvos, podem ser: consumidores, industriais, revendedores, empresas governamentais e internacionais. 2. Forma pela qual os publicitários designam os anunciantes, os empresários em geral, quando vinculados a uma agência de propaganda. Veja Quatro "C's". Cross Cultural Consumer characteristics (Características culturais comparadas de consumidores). Método para dividir os mercados globais, desenvolvido pela Young e Rubicam, usando um algoritmo que combina o perfil socioeconômico do consumidor com respostas a 22 tipos de estilos de vida. Considera: cliente, conveniência, custo e comunicação.

CLIENTE: Toda a entidade ou pessoa que se beneficia com o resultado de uma Transação.

CLIENTES ABAIXO DE ZERO (BZ- BELOW ZERO)- Clientes BZ, no grau da hierarquia, cujo custo de atendimento é maior do que o retorno que possam algum dia vir a dar. Este grupo é o outro lado da moeda do princípio de Pareto: os 20 por cento da base que geram 80 por cento dos prejuízos, dores de cabeça, telefonemas de cobrança etc.

CLIENTES DO SEGUNDO NÍVEL- Clientes não tão valiosos quanto os CMVs, mas que poderiam vir a sê- lo, caso a empresa conseguisse aumentar sua participação nos negócios daqueles clientes.

CLIENTES INDUSTRIAIS E ORGANIZACIONAIS: São formados por empresas que adquirem produtos para revender ou para produzir outros bens e serviços.

CLIENTES MAIS VALIOSOS- Aqueles com o mais alto valor real para a empresa- os clientes que mais fazem pedidos, geram as mais altas margens e se mostram mais dispostos a cooperar, tendem a ser os mais leais, em cujos negócios a empresa tem a maior participação. Ver também Clientes abaixo de zero, Clientes do segundo nível.

CLIMBERS: Indivíduos divididos entre seus laços tradicionais e a abertura para as últimas novidades culturais e técnicas, buscam soluções de compromisso entre o risco e a segurança.

CLIPPING FILE: Pastas que armazenam recortes de anúncio. Muito usados em departamentos de criação.

CLIPPING: Conjunto de recortes, assuntos e anúncios sobre assunto predeterminado.

CLUBES DE DEPÓSITO ou CLUBES ATACADISTAS: Lojas de fabricantes que vendem uma seleção limitada de itens de mercearia com marcas, eletrodomésticos, roupas e uma mixórdia de outros produtos com grandes descontos para membros que pagam anuidades.

CLUSTER: Conglomerado urbano onde se realiza a coleta de dados. É comumente chamado de quarteirão, mas pode ser um conjunto de quarteirões de uma região na qual o entrevistador deverá realizar determinado número de entrevistas.

CMP/MALA DIRETA: Custo total de envio de mil malas diretas. É composto de quatro partes: custo de impressão, custo da lista, custo de postagem e custo de manipulação/expedição. Ao contrário dos EUA, onde não é usual incluir o custo de criação e produção, no Brasil ele é normalmente considerado, provavelmente pela constante instabilidade econômico - mercadológica que reduz drasticamente a via útil de uma peça de mala direta.

CMV- Cliente mais valioso.

COBERTURA DE MERCADO: Parte do mercado potencial que a força de vendas da empresa está em condições de contatar e explorar.

COBERTURA: 1. Cobertura de público, é total de pessoas atingidas pelo menos uma vez por veículo ou combinação de veículos de uma programação. 2. Cobertura geográfica ou alcance é a distância máxima a que pode chegar a emissão ou distribuição de um meio ou veículo de comunicação.

CÓDIGO DE BARRAS: Conjunto de barras de espessuras diferentes, colocado na parte externa da embalagem dos produtos que serve para identificar todas suas características, como preço, fabricante etc.

CÓDIGO DE ÉTICA: Conjunto de normas que devem ser seguidas pelos profissionais que atuam em determinado campo profissional. No caso de pesquisa de mercado e de opinião pública, os principais órgãos que regem essa atividade no Brasil são os códigos das entidades representativas dos institutos (ANEP, ABIPEME) e dos profissionais de pesquisa (SBPM e ESOMAR).

COEFICIENTE DE CORRELAÇÃO DE POSTOS- Medida da intensidade do relacionamento entre duas variáveis, baseada nos postos dos valores.

Coeficiente ajustado de determinação- Coeficiente múltiplo de determinação R² modificado para levar em conta o número de variáveis e o tamanho da amostra.

COEFICIENTE ANGULAR- Medida da inclinação de uma reta.

COEFICIENTE DE CONFIANÇA- Veja grau de confiança.

COEFICIENTE DE CORRELAÇÃO LINEAR- Medida da intensidade entre duas variáveis

COEFICIENTE DE CORRELAÇÃO- Medida da intensidade da relação entre duas variáveis.

COEFICIENTE DE CORRELAÇÃO MOMENTO-PRODUTO DE PEARSON- Veja coeficiente da correlação linear.

COEFICIENTE DE CORRELAÇÃO POR POSTOS DE SPEARMAN- Veja coeficiente de correlação por postos.

COEFICIENTE DE DETERMINAÇÃO- Valor da variação em y explicada pela reta de regressão.

COEFICIENTE DE LEALDADE DO CLIENTE: Indicador estatístico que resulta da combinação das distribuições de respostas dadas pelos entrevistados às questões que supostamente medem "lealdade", numa Pesquisa da Satisfação do Cliente ("Impacto no Cliente" seria uma expressão equivalente.)

COEFICIENTE DE VALOR PERCEBIDO PELO MERCADO: Índice matemático que se alimenta dos dados da Pesquisa de Satisfação do Cliente. Resulta da relação entre outros dois coeficientes: o da Qualidade Percebida pelo Mercado e o da Satisfação com o Preço. O cálculo sempre abrange um conjunto de Atributos, a importância relativa de cada um deles para o Cliente e a respectiva satisfação derivada do seu desempenho, comparando com o que a concorrência oferece.

COEFICIENTE MÚLTIPLO DE DETERMINAÇÃO- Mede quão bem uma equação de regressão múltipla se ajusta aos dados amostrais.

COLABORAÇÃO- O ato de o cliente investir no relacionamento com a empresa. O esforço necessário para especificar tamanho, cor, estilo, preferência, detalhes de engenharia etc. Tempo, energia ou esforço despendido pelo cliente para ajudar a empresa a criar ou projetar um produto ou serviço que atenda às necessidade individuais daquele cliente, em oposição à melhoria geral de um produto em benefício de um mercado. Ver também Relacionamento de Aprendizado Contínuo.

COLETA DE DADOS - Procedimentos que compõem o levantamento, identificação e obtenção dos dados a serem utilizados em um sistema. 

COLUMBIA GRADUATE BUSINESS SCHOOL: Faculdade de pós-graduação em administração de empresas onde Buffett fez seu mestrado e conheceu Benjamin Graham.

COMMODITY (COMMODITIES). Em inglês, este termo significa, literalmente, "mercadoria". Nas relações comerciais internacionais, o termo designa um tipo particular de mercadoria em estado bruto ou produto primário de importância comercial, como é o caso do petróleo, da carne, do café, do chá, da lã, do algodão, da juta, do estanho, do cobre etc. 

COMMODITY: Produto que não apresenta diferenciação, como: chapas de aço, produtos químicos, papel, milho, feijão, entre outros.

COMPATIBILIDADE DE DADOS - Possibilidade que um computador tem de aceitar e processar programas e dados preparados em outro computador sem necessidade de modificações ou ajustes. Condição que os dados devem satisfazer para poderem ser manipulados em um SIG. Diz respeito à escala, à atualidade, à precisão e à forma de obtenção. 

COMPENSAÇÃO: Inserção do comercial programado em outro dia, quando a emissora não o transmite. O mesmo termo é utilizado para jornais e revistas, indistintamente.

COMPETÊNCIA DA LINHA DE FRENTE EXCELENTE: Atitudes, comportamentos etc. que todo integrante da Linha de Frente deveria apresentar sistematicamente no momento do atendimento ao Cliente, se o objetivo for encantá-lo.

COMPETÊNCIA ESSENCIAL - Integração de habilidades e tecnologias específicas que permite à Empresa oferecer um determinado benefício ( valor ) aos clientes. 

COMPETIDOR: Veja Concorrente. Empresa que possui os mesmos artigos ou produtos similares.

COMPETITIVE ADVANTAGE: Vantagem competitiva.

COMPETITIVE STRATEGY: Estratégia competitiva.

COMPLEMENTO DE UM EVENTO- Todos os resultados em que o evento original não ocorre.

COMPORTAMENTO DE COMPRA ROTINEIRA: Comportamento de compra que ocorre nos casos em que o comprador se vê diante de uma decisão de compra que envolve itens simples, de baixo custo e pouco envolvimento, pertencente a classes de produtos conhecidas. Os compradores não refletem muito nem despendem muito tempo com busca e compra desse tipo de produto.

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: Maneira pela qual um indivíduo ou grupo toma decisões relacionadas à seleção, compra e uso dos bens e serviços.

COMPOSTO DE MARKETING - Conjunto de ferramentas que a empresa uso para atingir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Os 4 Ps do Composto de Marketing são Produto, Preço, Promoção e Praça. 

COMPOSTO DE MARKETING: 1. Mescla dos elementos de planejamento de produto, estratégia de distribuição, comunicação e preço, a fim de serem atendidas as necessidades de um mercado específico. 2. Estratégias usadas desde a concepção do